这本书定义的关键对话，第一，当对话谈完造成严重后果；第二，双方对话过程中情绪激动，大吵大嚷，甚至会造成暴力冲突的情况；三，双方意见存在很大的分歧，你偏要他偏不的情况；符合这三种情况之一都被称作关键对话。
这本书就是专门解决这问题的。
人类学研究原始社会人们的行为影响，当遇到危急的事，要么打或逃；无论打或者逃，血液都会流向四肢，脑子会一片空白，这时候嘴边笨，脑子空白，不会表达了
所以一般情况下，很难处理好这种局面，要么变得特别失态，丧失风度；要么就选择回避，避而不谈。
这本书提倡的观点是怎么处理呢？百分百尊重对方，百分百坦诚面对对方。 那么该怎么做呢？
第一步是从心开始，在做一个关键对话之前，首先做一些准备，先把自己的心态调整好。古人有一句话讲得特别好，说极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。意思是特别生气的时候别给人写信。特别高兴的时候，不要随便答应给别人东西。所以怎么把自己的心管好呢？我们需要清楚知道，所有的苦恼都不是由他人引起的。当你认为所有苦恼都是由他人引起的时候，就会特别容易生气。生气是干什么？生气是为了找到理由责怪他，如果不是他怎样，我就不会这样。
孔子曾夸奖弟子颜回，说颜回这个人不迁怒，不二过。不迁怒就是颜回就事论事，有事了解决问题，他从不把这个事迁怒于其他人。不二过，犯过一次错误，第二次就不会再犯。
所以能够知道自己苦恼跟他人的关系不大，心理学有个ABC原理认知模型。A是事件发生，B是你对这个事的看法，C是导致你现在压力状况。
怎么做，才能让压力得到缓解呢，最好的办法是改变B还是改变A呢？很多人穷其一生在改变A的方式来改变B。但是真正需要改变的是我们B，我们对A时间发生的看法。
当你试图通过改变A的方式来改善C的时候，人生永远得不到喜乐，因为A事件的发生是无法控制的。对于无法掌控的事情，你就会焦虑，痛苦。这种问题是社会的惯性。
打破这种惯性，需要我们有一个认知，我们的不愉快不是别人造成的，一个积极的人不会轻易被别人决定。我们该改变对这个世界的看法。任何事我们针对的是事情本身怎么解决，而不是责怪事情怎么发生。责怪他人并不能帮助这个事情变好。
这篇文章就介绍什么是关键对话，以及关键对话的思维方式，我们清楚了原理，下篇文章重点介绍关键对话技巧。
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