电商客服为何天天招人,电商网店为何选择客服外包

华峰博客 683

很多电商网店的店主因为行业压力越来越大,而且自己每天的事务太多,忙不过来,所以很多网店店主都会选择给自己找一个帮手,分担一下网店的任务和经营风险,这个帮手就是客服外包服务,主要就是为网店提供专业的客服服务,帮助网店更好的经营店铺。

那么电商网店一般会在什么情况下选择外包服务呢?下面就来和大家分享一下电商网店为什么选择外包服务并为大家分析一下它越来越受欢迎的原因。

电商客服为何天天招人,电商网店为何选择客服外包

一、店铺全年对客服的需求量不均

因为消费者的各种需求,电商行业存在着很多类型的网店,这其中有一部分网店全年的客户量是非常不均匀的,比如专门销售棉服的店铺,就只有秋季和冬季的时候店铺的销售量才会比较多,春节和夏季的需求量非常少,这也就导致了网店对客服需求的不同;还有一些特殊的日子也会导致网店客服需求量的变化,比如年中大促、618活动、双十一、双十二等。面对这些情况,网店也不能总是有需要的时候就大量招聘人员,淡季了再裁员,而且专业的人员也不是什么时候都能遇到的,这时外包服务就成了店主们的选择。

电商客服为何天天招人,电商网店为何选择客服外包

二、电商行业专业客服人才短缺

因为淘宝、天猫、京东、拼多多等各大电商平台的迅猛快速发展,导致现在电商行业客服人才供应短缺,网店店主很难通过直接招聘,招聘到专业的客服人员,这也是客服外包服务行业能够发展起来的一个重要因素。

电商客服为何天天招人,电商网店为何选择客服外包

三、自招客服服务水平不专业

上面也说了,现在电商行业专业客服人才短缺,所以店主招聘到的旺旺都是一些行业小白,对这个行业的了解很多都只在回答客户问题的层面,对如何引导客户、和客户的沟通技巧、销售技巧等一窍不通,这也就导致了客服服务的水平很难满足客户的需求,而大部分店主又都是靠货源起家的,对于在客服的培训管理方面了解的并不是很多,所以外包服务就成了店主们的不二之选。

外包公司不但有专门的客服培训系统还有严格的质检团队。专门的客服培训系统保证了客服的素质,经过专门培训的客服具有更多的客服沟通技巧,能够更好地服务客户,而且严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用,发现任何客服问题,立即纠正保证客服服务质量。

四、天猫店铺经营成本的不断增高

网店经营成本太高,因为物价的上升,社会环境的变化,现在人工成本也在不断上升,客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支,对于客服需求比较大的电商公司来说,客服人员外包是减少公司开销的最佳选择,可以直接省去保险、吃住、补助、各项福利的开支,只要支付外包人员工资就可以,能够节省很大一部分的开支。

随着电商业务流程的飞速发展,大多数客户通常具有明显的客服要求。如果是自聘客服的话会给人事部门带来很多赔偿和花费,这将增加公司的运营成本,并使学习,培训和监督变得困难。因此,大多数电商企业都选择电商客服外包。

综上所述,大家是不是都清楚了为什么电商客服外包会发展成为一种流行趋势,因为它具有很多有助于店主和客户的优点,所以受到大多数人的欢迎,才会发展成一种流行。

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