质量格言口号

导读

目前不论是什么行业，客户对于产品交付问题的容忍度几乎为零，同时行业内部竞争激烈。企业在多重矛盾下，更加考验其经营质量。

如何打造以质量为核心的组织能力，从而实现持续增长及永续成功迫在眉睫。

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聚焦客户价值

2023年7月，裕和塑业管理团队参加零缺陷管理实战特训营，并对质量的本质与价值有了深刻的理解（点此了解详情）。通过雷崇老师深入浅出的讲授与指导，韩总对质量管理产生了新的认知与思考。

韩总回到企业后，首先与中高层管理团队分享了零缺陷管理思想，并达成高度共识：公司需要来一场零缺陷变革，以便更好满足客户的需求。

通过行业竞争态势分析，裕和塑业决定吹响品质战的号角，聚焦战略目标及客户价值，把客户的要求根植到关键过程和流程中，让员工在日常业务和工作中去实践，同时用文化固化取得的成果，最终将市场战略转化为现实。

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变革——坚持，决心和耐心

为了让零缺陷训战项目深入基层，裕和塑业决定停工停产两日，由领导层带领全体员工一起参与零缺陷训战项目启动会。

项目启动会上，裕和塑业总经理韩健琦率先发言，谈起自己对质量的感悟与目标：

首先我要给大家鞠一躬，主要原因有三个道歉，第一是对员工的道歉，第二是对客户的道歉，第三是对供应商的道歉。

为什么要鞠躬道歉呢？

通过在深圳的培训学习，包括启动会两天的学习，让我深深的认识到我是公司经营发展中最大的问题，我要眼光向内，从我做起，勇于改变，抓住源头，预防为先，第一次就把正确的事情做正确。

质量的定义是满足客户确定的要求，零缺陷管理是构建客户驱动的流程化组织，首先我们要打造一支有激情，有担当，有能力，有责任的零缺陷委员会及推进团队，以后在企业要以审美为主，多表扬，多肯定。

裕和塑业在2018年8月搬迁到新厂，在近几年的快速发展中，产值翻了一倍，但也暴露出一些问题。

管理没有同步跟上，加上这些年大客户的产能急剧扩大，产线自动化，智能化，一个产品出错，可能就会影响整个产线的运行，因此对我们的产品提出的质量要求越来越高。

同时客户对于我们有高度的信任和评价，作为公司总经理我也感受到肩上的责任重大，因此我们绝对不能辜负客户的信任，一定要更好的满足客户的需求。

品牌越大，责任越大，期望越高，要求越高。对于未来，我相信通过克劳士比的培训和辅导，经由我们团队不懈的激情和努力，我们有信心在行业中做到第一名。

最后我要在这个隆重的场合表明我推动零缺陷的决心，从即日起我要把抽了二十年的烟戒掉，我要把最好的健康，最充沛的精力用来服务大家，用来推动零缺陷的实施，只许成功，不许失败！

随后吕继虎厂长公布了项目团队的成员。

销售总监樊向红的发言，则将启动会现场的氛围推到高潮：

刚开始的时候我是反对做零缺陷项目，一是要花不少钱，二是我们以前也参加过很多培训，但是效果并不明显。但是这两天的培训改变了我对质量的认知，现在质量对于我们来说是价值观的革命。

通过雷老师这两天的课程我有一个感觉，以前我就像大海中迷失的轮船，找不到方向，但是现在我看到了灯塔。

我知道在零缺陷变革的过程中肯定要面对很多困难和压力，就像在大海中航行会遇到巨浪，礁石和鲨鱼一样，然而我是有信心的。

接下来可能会面临不少的挑战，但是我们只要恪守零缺陷原则，以人为本，不断地去优化政策和改掉不合理的制度，我相信一定能成功。

特别感谢能够遇到零缺陷，感谢克劳士比中国帮助我们，因为现在经济形势很严峻，很多企业倒闭关门，可能很多企业关门了也不知道到底为什么关了，可它就是关门了。

所以说我们一定要把零缺陷落地执行，我们一定要认真做事，从我做起，从我们每一个人开始，做出我们的改变，第一次就把正确的事情做对！

最后，董事长韩小军也明确表达了开展零缺陷训战项目的决心：

我们这两天对零缺陷有了理解和认识，我要强调的是三个词——坚持，决心和耐心。

就像一个人要减肥，首先要有风雨无阻的坚持，第二就是决心，第三就是看不到体重下降的那份耐心。对于我们导入零缺陷管理也是，我们要有勇气去挑战，要有耐心去坚持，要有决心做成功。

我们这次有破釜沉舟的勇气，我们不给自己留退路，不能失败，一定要彻彻底底的执行，哪怕先固化，再优化。所以我们一定要有挑战的勇气，一定要有过程的耐心，更要有坚持到最后的决心！

在聆听了几位公司负责人诚恳的讲话后，台下掌声雷动。全体员工通过此次培训及启动会对质量有了新的认知与感悟，纷纷表示要全力推进零缺陷管理的落实，争做零缺陷带头人。

新时代下，危机与挑战并存，品质浪潮的涌动愈发激烈，客户的高标准同时倒逼企业成长。零缺陷管理正是企业成长的这副良药。

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零缺陷——从转变思想开始

在启动会上，克劳士比中国的各位导师也对项目团队提出了要求。

雷崇老师：

能感受到各位领导的压力，经营环境的巨变，这个的确是我们不得不面对的现实。

开篇我跟你们讲过，零缺陷一直以来都是那些行业头部企业的选择，但是在近几年，我们学院内部开展一次战略研讨，确定我们必须让零缺陷下沉到更多的中小微企业。

主要是因为，我们深刻感受到，国家的转型升级对于广大的中小微企业是一种严峻的挑战。要么实现从量到质的突破，要么逐渐被市场淘汰。

基于我们的使命，让中国品质成为可信赖的标志！我们有责任去帮助更多的企业开启零缺陷变革，革除传统的、陈旧的、差不多就好的这种经营管理思想，迈向基于质的零缺陷世界。

大家要想一个事实，为什么很多企业产品质量总是出问题，是因为我们的认知阻碍了高质量发展，绝对不是因为我们不够努力，所以我们要真正的解放思想，回归常识。

企业为什么存在？因为客户。客户变了，所以我们也要跟着变。

希望你们通过零缺陷变革，能够成为细分行业乃至中小企业的零缺陷标杆。反过来说，如果要成为标杆，意味着我们每个人收获最好的自己。如果我们中每一位关键人没有成为最好的自己，那我们通过什么让组织成为标杆呢？所以，你必须有一支队伍来支撑你的总体发展，这是核心！

最后，回归一下，我们不能再背负组织的大十字架了，我们要打通这个大十字架，从上往下，从左往右拉通，实现人人担责，环环相扣。

这也是我们整个项目的一个总体目标，要构建我们的零缺陷运营系统，推动组织成熟度的不断晋级。

李莉老师：

今天给我一个特别大的冲击，就是我第一次看到产线停工，然后全员来参加零缺陷启动会，从这一点上来说，我们变革的决心是显而易见的。

通常来说，企业一般都会有三类问题，其一是偶发的问题，其二是一些需要技术攻关解决的难题，其三，也是最多的，就是员工的工作方式和企业的文化问题，用零缺陷的话来讲，这就是生活方式病。

我们首先就是在这一方面去转变思想，然后转变角色，进而转变行为。通过这两天的课程，大家对零缺陷的基本理念有了初步的认知，我们下一步需要做的是，按照知行果的逻辑有序推进。第一步就是形成信念，第二步就是做出承诺。这个承诺不是喊喊口号，而是我们要用行动作出承诺。而当你用行动来践行你的承诺的时候，你就开始转化了，真正的转化是组织已经形成了新的生活方式，做到知行合一，让零缺陷真正落地。

转化对我们企业意味着什么？

意味着我们不在压力下龟缩，就是我们标准定了、政策定了、客户的要求明确了，那我们就是100%满足了。

企业为什么存在呢？用彼得·德鲁克的话说，是满足于创造客户的需求。用克劳士比先生的话说，是提供需要的解决方案，最终企业创造了价值。

产供销就像一条河一样，从上游，中游到下游，我们只有把每一个环节、每一个节点都做到符合客户的要求，才能说我们在这个环节创造了价值。

如果任何一个节点没有满足要求，那这个节点就断了，即质量链断了。所以每一个环节都要识别自己价值在哪？通过识别价值、创造价值、然后传递价值，分享价值。

我也希望在座的各级管理者，能把企业的‘防火英雄’挖掘出来，让这些人带动更多的人。让零缺陷的理念内化于心，外化于形，指导具体工作，让组织的土壤变成零缺陷的土壤。当然也附带着，用零缺陷的理念来改变我们的生活方式，让我们有一个健康的生活方式。

管好身体的同时做好工作，创造价值，回馈社会和我们身边的每一个人。

-End-